Die Hong Kong Monetary Authority (HKMA) und die Hong Kong Association of Banks (HKAB) gaben bekannt, dass der Bankensektor die Richtlinie für seniorenfreundliche Bankdienstleistungen und die zweite Ausgabe der Praktischen Richtlinie für barrierefreie Bankdienstleistungen umsetzen wird.
Die beiden Branchenrichtlinien werden von der HKAB herausgegeben und von der HKMA unterstützt.
Die Richtlinie für seniorenfreundliche Bankdienstleistungen legt Standards fest, um älteren Kunden den Zugang zu Bankdienstleistungen zu ermöglichen.
Sie steht im Einklang mit den Bemühungen der Regierung zur Förderung der Silberwirtschaft. Die Richtlinie umreißt acht Kernprinzipien und eine Reihe empfohlener Praktiken für Banken.
Dazu gehören Maßnahmen zur Stärkung der Finanzbildung, zur Verbesserung der Finanzkompetenz und zur Unterstützung der digitalen Akzeptanz bei älteren Kunden.
Die zweite Ausgabe der Praktischen Richtlinie für barrierefreie Bankdienstleistungen führt Verbesserungen der bestehenden Maßnahmen ein.
Ihr Ziel ist es, den Zugang zu Bankdienstleistungen für Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen zu verbessern. Dies umfasst Personen mit körperlichen, visuellen und Hörbeeinträchtigungen sowie ältere Kunden.
Die aktualisierte Richtlinie spiegelt die von der Branche gesammelte praktische Erfahrung wider. Sie befasst sich mit der Zugänglichkeit von Dienstleistungen über physische und digitale Bankkanäle hinweg.
Arthur Yuen, stellvertretender Geschäftsführer der HKMA, sagte, die Behörde arbeite eng mit der Bankenbranche zusammen, um finanzielle Inklusion zu fördern.
Er merkte an, dass die beiden Richtlinien Erkenntnisse aus jahrelanger Betriebserfahrung einbeziehen.
Arthur Yuen
sagte er.
Er fügte hinzu, dass Banken bequemere und inklusivere Dienstleistungen für ältere Kunden und andere mit besonderen Bedürfnissen bereitstellen sollten.
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