Kroger Amplía su Estrategia de IA Generativa con Google Cloud para Impulsar el Crecimiento Digital y la Personalización

Kroger utilizará la nueva plataforma agente de Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, para simplificar y transformar la forma en que los clientes compran y comen

CINCINNATI y SUNNYVALE, California, 11 de enero de 2026 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR) anunció hoy una relación ampliada con Google Cloud. La cadena de supermercados líder utilizará la solución Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) para respaldar su transformación de la experiencia del usuario, combinando tecnología de vanguardia con el cuidado, conocimiento de alimentos y comprensión que los clientes esperan de Kroger, todo en un nuevo asistente de compras personal.

Bajo la expansión, Kroger implementará Gemini Enterprise for CX a nivel nacional para ayudar a facilitar la planificación de compras a través de un asistente de comidas integrado y un asistente de compras, proporcionando compras más rápidas, sin comprometer las preferencias únicas de los clientes. 

Además de implementar Gemini Enterprise for CX, Kroger también utilizará Customer Experience Agent Studio para analizar interacciones e intenciones en las llamadas realizadas por los clientes a las tiendas para identificar y resolver problemas de manera proactiva y temprana, mejorar la productividad de los asociados y ofrecer una experiencia más fluida y de "guante blanco" a nivel nacional.

"Sabemos que nuestros clientes quieren una experiencia fluida que se adapte al contexto de su día, y el asistente de compras es una forma más en que transformaremos la manera en que nuestros clientes interactúan con nosotros", dijo Yael Cosset, vicepresidente ejecutivo y director digital de Kroger. "Un cliente que planifica una semana de cenas, busca inspiración para recetas o comienza un nuevo régimen alimenticio, podrá pedirle a nuestro asistente integrado que cree una lista de compras basada en sus necesidades inmediatas, su presupuesto y las preferencias únicas de su familia. Estamos simplificando cada aspecto de la experiencia de compra, desde armar una cesta y obtener ofertas y ahorros relevantes, hasta programar una entrega más rápido que nunca. Estamos haciendo que las compras de comestibles sean más simples y personales, creando más tiempo para conexiones reales en torno a los alimentos que las familias aman".

Construyendo un Compañero de Compras Personal

Kroger ha estado ayudando a las familias a encontrar los alimentos que aman durante casi 150 años, eliminando la necesidad de que los clientes comprometan su elección de producto, incluyendo productos innovadores de Our Brands, ofreciendo más opciones para comprar como quieran en la tienda, mediante recogida o entrega, y proporcionando ofertas personalizadas y valor a cada cliente.

El asistente de compras de Kroger se construirá sobre esta base, reduciendo el tiempo que lleva completar tareas complejas de múltiples pasos sin requerir mucha información de los clientes. El asistente de compras incorpora características impulsadas por IA tales como:

• Ejecución inteligente: Integración agente, permitiendo que el asistente complete tareas complejas desde una sola instrucción, como explorar ideas de comidas, construir cestas complejas para una gran ocasión, reordenar una compra anterior o comparar detalles de productos.
• Flujo de inspiración a carrito: Convierte una solicitud del cliente, como "Quiero preparar sopa de tomate vegana" en una receta guiada, con una lista detallada de ingredientes, que se puede agregar a sus carritos de compra con un solo clic.
• Preciso y fundamentado: Hace recomendaciones basadas en el activo de datos propietario de Kroger y fundamentado en el surtido real, precios y disponibilidad, lo que significa que los clientes reciben sugerencias relevantes y confiables sobre las que pueden actuar de inmediato. El asistente de compras aprovecha la comprensión precisa de Kroger de las necesidades del cliente, y entregará una solución completa, desde encontrar valor, hasta planificar, hasta comprar una comida completa, que todos los miembros de la familia disfrutarán.

"Kroger está siendo pionera en el futuro del comercio al adoptar IA generativa y agente verdadera en el corazón de su recorrido del cliente", dijo Darshan Kantak, vicepresidente de producto para IA aplicada en Google Cloud. "Con Gemini Enterprise for Commerce, Kroger establecerá un nuevo estándar para los supermercados, asegurando que su agente se convierta en un conserje digital integral en cada punto de contacto con el cliente".

Acerca de The Kroger Co.

En The Kroger Co. (NYSE: KR), estamos dedicados a nuestro Propósito: Alimentar el Espíritu Humano. Somos, a través de nuestra familia de compañías, más de 400,000 asociados que atienden a más de 11 millones de clientes diariamente a través de una experiencia de compra de comercio electrónico y tiendas de alimentos minoristas bajo una variedad de nombres de marca, sirviendo a América a través de inspiración alimentaria y elevación, y creando comunidades #ZeroHungerZeroWaste. Para obtener más información sobre nosotros, visite nuestra sala de prensa y nuestro sitio de relaciones con inversionistas.

Acerca de Google Cloud

Google Cloud es la nueva forma de llegar a la nube, proporcionando herramientas de IA, infraestructura, desarrollador, datos, seguridad y colaboración construidas para hoy y mañana. Google Cloud ofrece una pila de IA potente, completamente integrada y optimizada con su propia infraestructura a escala planetaria, chips personalizados, modelos de IA generativa y plataforma de desarrollo, así como aplicaciones impulsadas por IA, para ayudar a las organizaciones a transformarse. Clientes en más de 200 países y territorios recurren a Google Cloud como su socio tecnológico de confianza.

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FUENTE The Kroger Co.