NCC: اپراتورهای تلفن همراه و بانک‌ها 10 میلیارد نایرا را به دلیل تراکنش‌های ناموفق به مشتریان بازگردانیدند

کمیسیون ارتباطات نیجریه (NCC) فاش کرده است که اپراتورهای شبکه تلفن همراه (MNOs) و بانک‌ها در مجموع 10 میلیارد نایرا را به مصرف‌کنندگان به دلیل مشکلات مربوط به معاملات ناموفق بازگردانده‌اند.

این بخشی از استراتژی در حال اجرا برای ارتقای شفافیت و رسیدگی به شکایات کاربران است.

این اطلاعات توسط خانم فردا بروس-بنت، مدیر امور مصرف‌کننده در NCC، در یک بیانیه مطبوعاتی شب پنج‌شنبه که توسط ننا اوکوها، رئیس بخش روابط عمومی NCC امضا شده بود، افشا شد.

او اشاره کرد که این بازگشت وجه در پاسخ به شکایات کاربران مستمر در مورد معاملات ناموفق شارژ اعتبار و داده انجام شده است. 

"تاکنون، در انتظار تأیید مدیریت هر دو نهاد تنظیم‌کننده در مورد چارچوب، MNOها و بانک‌ها در مجموع بیش از 10 میلیارد نایرا را برای معاملات ناموفق به مشتریان بازگردانده‌اند"، او در بیانیه گفت.

شارژ ناموفق اعتبار و داده به یکی از رایج‌ترین شکایات در بین مشترکین مخابرات تبدیل شده است که بیشتر به خدمات ضعیف نسبت داده می‌شود. این مسئله بر ضعف فزاینده در شارژهای الکترونیکی با ناتوانی MNOهایی مانند MTN، Airtel و GLO و بانک‌ها برای تضمین فرآیند شارژ قابل اعتماد تأکید می‌کند. 

این مسئله در زمانی رخ می‌دهد که درصد بالایی از مشترکین مخابرات شارژ اعتبار و اشتراک داده را از طریق فرآیندهای الکترونیکی انجام می‌دهند. افشای NCC در سال 2025 اشاره کرد که 1 از هر 3 نفر از بیش از 170 میلیون مشترک مخابرات نیجریه با شکست معامله مواجه می‌شوند که منجر به ضرر مالی برای مشتریان می‌شود. 

علاوه بر این، کمیسیون تخمین زد که حدود 97٪ تا 98٪ از کاربران مخابرات نیجریه از خدمات پیش‌پرداخت استفاده می‌کنند و بیش از 91٪ به صورت الکترونیکی شارژ می‌کنند. با این حال، داده‌ها نشان می‌دهند که درصد قابل توجهی از این پرداخت‌ها یا ناموفق هستند یا با تأخیر مواجه می‌شوند که مصرف‌کنندگان را مضطرب و ناامید می‌کند. 

"شارژهای ناموفق در میان سه شکایت برتر مصرف‌کننده قرار دارند و مطابق با تعهد ما برای رسیدگی به این مسائل اولویت‌دار، ما مصمم بودیم آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن حل کنیم"، خانم فردا بروس-بنت گفت. 

در اقدامی برای رسیدگی به مسائل، بانک مرکزی نیجریه (CBN) و NCC در اکتبر فاش کردند که هر دو نهاد شروع به توسعه یک چارچوب کرده‌اند. قوانین جدید توافقنامه‌های سطح خدمات (SLAها) را اجرا خواهند کرد که مسئولیت‌ها و جداول زمانی روشنی را برای بازگرداندن معاملات ناموفق تعیین می‌کنند.

به گفته NCC، هدف از چارچوب فقط مجازات متخلفان نیست بلکه بازگرداندن شفافیت و اعتماد به سیستم پرداخت دیجیتال نیجریه است.

همچنین بخوانید: MTN، Airtel و دیگران واکنش نشان می‌دهند زیرا NCC دوره بازیابی اعتبار 12 ماهه را پیشنهاد می‌کند.

NCC: چارچوب برای اجرا در مارس آماده شده است 

در آخرین افشای، NCC توضیح داد که هر دو نهاد تنظیم‌کننده آماده راه‌اندازی چارچوب هستند و انتظار می‌رود اجرای کامل از 1405/12/10 آغاز شود. این سیاست مسائل ناشی از معاملات ناموفق شارژ اعتبار و داده را در طول قطع شبکه، اختلالات سیستم یا خطاهای ورودی انسانی برطرف خواهد کرد.

همچنین افزود که چارچوب نتیجه تعاملات شامل هر دو نهاد تنظیم‌کننده، MNOها، ارائه‌دهندگان خدمات ارزش افزوده (VAS)، بانک‌های سپرده‌پذیر (DMBها) و سایر ذینفعان مرتبط است.

تحت این سیاست، اپراتورها موظف هستند مصرف‌کنندگان را از طریق تأیید پویا مبتنی بر پیامک از موفقیت یا شکست هر معامله مطلع کنند. همچنین به شارژهای توضیح داده نشده به خطوط منتقل شده، خریدهای نادرست شارژ اعتبار یا داده و سناریوهایی که معاملات به شماره تلفن اشتباه انجام می‌شوند، می‌پردازد.

"تحت چارچوب جدید، جایی که خریدار بدهکار می‌شود اما ارزش شارژ اعتبار یا داده را دریافت نمی‌کند - چه شکست در سطح بانک یا با دارنده مجوز NCC رخ دهد - خریدار حق دارد ظرف 30 ثانیه بازپرداخت دریافت کند، به جز در شرایطی که معامله در حالت انتظار باقی بماند که بازپرداخت می‌تواند تا 24 ساعت طول بکشد"، بخشی از بیانیه می‌خواند. 

پست NCC: MNOها، بانک‌ها 10 میلیارد نایرا را به مشتریان برای معاملات ناموفق بازگردانده‌اند اولین بار در Technext منتشر شد.