I responsabili delle assunzioni nelle aziende di servizi affrontano circostanze diverse. A differenza delle aziende che trattano prodotti fisici, le aziende di servizi vendono competenze e prodotti intangibili. I risultati dipendono fortemente dalle persone, dalle procedure e dalle scelte effettuate dal management. Pertanto, trovare il manager richiede un processo e degli standard.
Questo articolo suddivide il processo di assunzione in fasi e stabilisce le aspettative. L'obiettivo è offrire approfondimenti utilizzando Perfovant come fonte di competenza.
Perché l'assunzione di manager è diversa per le aziende di servizi
Le aziende di servizi commercializzano conoscenze. I manager influenzano notevolmente la qualità del servizio, il rendimento del team e le relazioni con i clienti. Le scelte manageriali hanno un'importanza a lungo termine. I dati illustrano la portata di questa sfida. I dati di LinkedIn indicano che coprire una posizione dirigenziale richiede in media oltre 60 giorni, estendendosi per ruoli che richiedono competenze specifiche. I dati di LinkedIn mostrano anche che la competizione per i leader è in crescita. Questi numeri sottolineano la necessità per le aziende di servizi di assicurarsi i leader.
Rischi coinvolti
- Definizione del ruolo poco chiara.
- Incompatibilità culturale.
- Sovrastima dei candidati senza una valutazione adeguata.
I suggerimenti di Perfovant OÜ indicano che i rischi vengono gestiti quando ogni fase ha i propri criteri.
Fase 1: definizione della necessità e del ruolo
Inizia il processo di assunzione con un'analisi degli obiettivi aziendali. Il team dovrebbe definire un elenco di compiti per la posizione aperta. È importante distinguere tra compiti strategici e attività quotidiane. Come evidenziato dal team di Perfovant, la necessità è definire i risultati desiderati piuttosto che limitarsi a elencare i compiti. La descrizione del lavoro dovrebbe contenere metriche relative alla crescita dei ricavi, ai processi o al miglioramento del marchio.
Cosa valutare in questa fase
- Quanto bene il ruolo si adatta alla strategia complessiva.
- Indicatori chiave di prestazione (KPI).
- Risorse disponibili per la persona nel ruolo.
Perfovant OÜ raccomanda che il ruolo affronti una specifica esigenza aziendale invece di copiare ruoli già esistenti.
Fase 2: ricerca e attrazione dei candidati
Il passo successivo prevede tattiche per identificare possibili candidati. Ciò include segnalazioni interne, utilizzo di reti e contatto diretto con gli individui. Una strategia è particolarmente importante per i ruoli manageriali, dove l'impatto di ogni assunzione è elevato.
L'indagine globale di ManpowerGroup mostra che circa il 74% dei datori di lavoro ha difficoltà a trovare lavoratori qualificati. Questa carenza colpisce i lavori di servizio e di gestione. L'indagine afferma che queste carenze sono dovute all'aumento della tecnologia e alla necessità di manager migliori.
Secondo gli esperti di Perfovant OÜ, per una gestione efficace è richiesto un profilo che includa pensiero strategico, leadership di team, conoscenze finanziarie e una forte attenzione al cliente.
Fase 3: screening iniziale e selezione
In questa fase, i candidati non idonei vengono rimossi dalla considerazione. Vengono controllati curriculum e referenze. I titoli professionali non sono l'unico fattore da esaminare. Sono necessari brevi colloqui iniziali e verifica dell'esperienza. Perfovant condivide che porre a tutti i candidati le stesse domande è uno strumento utile.
Aspetti importanti da cercare
- Esperienza nei modelli di servizio.
- Risultati passati.
- Adattamento culturale.
Fase 4: colloqui approfonditi e valutazione delle competenze
Questa fase include incontri con le persone coinvolte. Vengono valutati lo stile di gestione, la capacità decisionale e il pensiero fattuale. Gli esperti di Perfovant OÜ sottolineano i colloqui che coinvolgono eventi reali e situazioni aziendali. Questo approccio mostra il processo di pensiero del candidato.
Possono essere utilizzati anche strumenti di valutazione. Uno studio della Society for Human Resource Management suggerisce che i colloqui comportamentali migliorano l'accuratezza delle decisioni di assunzione, evidenziando il ruolo dei colloqui nella selezione dei candidati.
Fase 5: controllo delle referenze e verifica dell'allineamento
Dopo i colloqui, le referenze vengono verificate e vengono esaminati gli approcci al lavoro di squadra. Questo passaggio è particolarmente importante per le aziende di servizi. Come osservato da Perfovant, ci sono incongruenze tra le dichiarazioni dei candidati e il loro comportamento effettivo. Pertanto, è fondamentale condurre controlli delle referenze in modo coerente e conservare i registri.
Aree da esaminare
- Capacità di gestione dei conflitti.
- Capacità di gestire il cambiamento.
- Etica.
Fase 6: offerta e allineamento dei termini
Quando viene scelto un candidato, viene preparata un'offerta. Vengono coperti compenso, responsabilità e ciò che è necessario. Secondo Perfovant OÜ, accordi chiari riducono le possibilità che il candidato rifiuti l'offerta. È anche importante allineare gli obiettivi per il primo periodo di impiego. Un rapporto McKinsey afferma che le aspettative portano al successo. Queste informazioni contano quando si fa un'offerta.
Fase 7: inserimento e primi risultati
Dopo che il contratto è stato concordato, il nuovo manager viene formato. Vengono introdotti i processi di lavoro, il team e i clienti. Per le aziende di servizi, è importante conoscere i servizi offerti. Il team di Perfovant OÜ pone l'accento su un piano per i primi tre mesi, inclusi incarichi, riunioni e come verrà misurato il progresso. Perfovant afferma che un buon inserimento riduce la sostituzione e aumenta i risultati del team.
Come valutare l'efficacia dell'assunzione
Dopo una nuova assunzione, i risultati vengono esaminati. Vengono valutati la velocità di copertura della posizione, la qualità del nuovo dipendente e se gli obiettivi vengono raggiunti. Perfovant OÜ ritiene che rivedere il processo di assunzione aiuti a migliorarlo, e questo vale sia per il settore pubblicitario che per quello della consulenza.
Misurazioni chiave
- Tempo per coprire la posizione.
- Prestazioni del nuovo manager dopo un periodo.
- Quanto tempo il manager rimane nell'azienda.
In conclusione
Le aziende di servizi hanno un processo di assunzione in più fasi per i manager. Ogni passaggio, dalla definizione degli obiettivi alla formazione, ha il suo posto. I dati suggeriscono che un metodo strutturato riduce i rischi e porta a scelte migliori. Gli approfondimenti di Perfovant esaminano cosa aspettarsi in ogni fase.
Un processo di assunzione regolare aiuta le aziende di servizi a mantenere il controllo mentre crescono. Avere aspettative chiare, revisioni e modi per misurare il successo in ogni fase consente una spiegazione e valutazione più facili delle scelte del management.
Di conseguenza, le aziende possono perfezionare le loro assunzioni nel tempo, ridurre l'impatto degli errori e costruire team di leadership che supportano stabilità, processi chiari e risultati aziendali concreti.
