WhatsApp wstrzymuje restrykcje dotyczące chatbotów dla brazylijskich użytkowników po sprzeciwie regulatora

Aplikacja komunikatora Meta Platform, WhatsApp, podobno nadal umożliwia dostawcom AI dostęp do użytkowników z brazylijskimi numerami, mimo że kraj nakazał firmie wstrzymanie wdrażania restrykcji nałożonych w ramach nowej polityki.

Brazylijskie organy regulacyjne zażądały od WhatsApp zawieszenia nowej polityki, która wchodzi w życie w czwartek 15 stycznia, która uniemożliwia oferowanie botów chatowych ogólnego przeznaczenia firm trzecich na platformie za pośrednictwem jej API biznesowego. Włochy również zostały zwolnione z zakazu po tym, jak organy regulacyjne w tym kraju zgłosiły obawy dotyczące nowej polityki.

WhatsApp przyznaje 90-dniowy okres karencji począwszy od czwartku 15 stycznia dla dostawców AI i programistów, instruując ich, aby przestali odpowiadać na zapytania użytkowników w aplikacji czatu, a także powiadomili użytkowników, że ich chatboty nie będą już działać w WhatsApp.

WhatsApp wstrzymuje wdrażanie polityki w Brazylii

Jednak według TechCrunch, firma macierzysta WhatsApp, Meta, poinformowała programistów, że nie muszą powiadamiać użytkowników z brazylijskimi kontaktami z kodem +55 o żadnych zmianach ani zaprzestać oferowania swoich usług zgodnie z powiadomieniem dla dostawców AI.

"Wymóg zaprzestania odpowiadania na zapytania użytkowników i wdrożenia wcześniej zatwierdzonego języka automatycznej odpowiedzi (wymienionego poniżej) przed 15 stycznia 2026 roku, nie ma już zastosowania podczas przesyłania wiadomości do osób z brazylijskim kodem kraju (+55)," brzmi powiadomienie widziane przez TechCrunch.

Chatboty ogólnego przeznaczenia, takie jak ChatGPT i Grok, mogą zostać dotknięte nową polityką na platformie WhatsApp. Polityka nie zabrania firmom świadczenia obsługi klienta za pośrednictwem botów w ramach platformy dla swoich klientów.

Jednak brazylijski organ antymonopolowy CADE wskazał, że zbada warunki Meta i oceni, czy nie utrudniają konkurencji i nie faworyzują Meta AI, które jest oferowane w WhatsApp.

W poniedziałek ujawniono, że otwarto dochodzenie w tej sprawie i że zawiesi się również nowe warunki narzędzia WhatsApp Business firmy Meta w kraju podczas oceny sprawy.

CADE zgłosił obawy, że w nowej polityce mogą występować potencjalne praktyki antykonkurencyjne w odniesieniu do dostępu i oferowania przez dostawców narzędzi AI swojej technologii użytkownikom WhatsApp.

To nie pierwszy raz, kiedy gigant mediów społecznościowych napotyka przeszkody związane ze swoją nową polityką. Meta wcześniej zapewniła podobne zwolnienia we Włoszech po tym, jak organy regulacyjne tego kraju zakwestionowały nową politykę pod koniec ubiegłego roku.

Jak wcześniej informował Cryptopolitan, organy regulacyjne UE również zintensyfikowały swoje dochodzenia dotyczące wykorzystania AI przez giganta mediów społecznościowych w WhatsApp pod koniec ubiegłego roku, koncentrując się głównie na systemie "Meta AI", który został uruchomiony wcześniej w marcu.

Meta utrzymuje jednak, że chatboty AI obciążają jej systemy, które zostały opracowane do innych zastosowań jej API biznesowego. Według TechCrunch firma wcześniej wskazała, że osoby chcące korzystać z różnych chatbotów mogą to robić poza platformą WhatsApp.

"Te twierdzenia są fundamentalnie błędne," powiedział rzecznik WhatsApp w odpowiedzi na dochodzenie CADE we wtorek.

"Pojawienie się chatbotów AI w naszym API biznesowym obciążyło nasze systemy, których nie zaprojektowano, aby je obsługiwać," powiedział rzecznik, dalej wskazując, że droga na rynek dla firm AI powinna przebiegać przez same sklepy z aplikacjami, strony internetowe i partnerstwa branżowe, a "nie przez WhatsApp Business Platform."

Wyostrz swoją strategię dzięki mentoringowi + codziennym pomysłom - 30 dni darmowego dostępu do naszego programu tradingowego