Założyciele Horatio zbudowali potęgę CX. Opieka zdrowotna była najtrudniejszym problemem, którego chcieli się podjąć.

<div id="content-main" class="left relative">
 <div class="facebook-share">
  <span class="fb-but1"><i class="fa-brands fa-facebook-f"></i></span><span class="social-text">Udostępnij</span>
 </div>
 <div class="twitter-share">
  <span class="twitter-but1"><i class="fa-brands fa-x-twitter"></i></span><span class="social-text">Udostępnij</span>
 </div>
 <div class="whatsapp-share">
  <span class="whatsapp-but1"><i class="fa-brands fa-whatsapp fa-2x"></i></span><span class="social-text">Udostępnij</span>
 </div>
 <div class="pinterest-share">
  <span class="pinterest-but1"><i class="fa-brands fa-pinterest-p"></i></span><span class="social-text">Udostępnij</span>
 </div>
 <div class="email-share">
  <span class="email-but"><i class="fa fa-envelope fa-2"></i></span><span class="social-text">Email</span>
 </div>
 <p><span style="font-weight:400">W 2018 roku, gdy Jose Herrera, Alex Ross i Jared Karson zakładali Horatio, opieka zdrowotna nie była w planach. Trzej absolwenci Columbia Business School skupiali się na bardziej ogólnym problemie: dlaczego obsługa klienta, szczególnie w szybko rozwijających się firmach technologicznych, nadal opierała się na zawodnych narzędziach, niedostatecznie przeszkolonych zespołach i modelach outsourcingowych, które upadały przy większej skali.</span></p>
 <p><b>Horatio</b><span style="font-weight:400"> rosło szybko, odrzucając ten status quo. Zamiast traktować wsparcie jako centrum kosztów, założyciele zbudowali operację CX wokół wysoko wykwalifikowanych zespołów nearshore w Ameryce Łacińskiej, nowoczesnych narzędzi SaaS i kultury traktującej jakość usług jako produkt. Do 2024 roku to podejście niemal podwoiło liczbę pracowników firmy do prawie 3000 osób i umieściło Horatio na liście Inc. 2025 najszybciej rozwijających się prywatnych firm. Ale skalowanie CX dla aplikacji konsumenckich i platform SaaS było tylko rozgrzewką.</span></p><figure class="seo-news-cover-img">  <img loading="lazy" src="https://static.mocortech.com/seo-sumary/pexels_6328938.jpeg" alt="Horatio's Founders Built a CX Powerhouse. Healthcare Was the Hardest Problem They Wanted Next." \></figure>
 <p><span style="font-weight:400">Opieka zdrowotna, mówi Herrera, zawsze była najtrudniejszym – i najbardziej osobistym – problemem. Wychowany przez ojca pediatrę i matkę biotechnika, dorastał obserwując, jak świadczenie opieki upada pod naporem administracyjnej złożoności. W miarę jak firmy cyfrowej opieki zdrowotnej eksplodowały w ciągu ostatniej dekady, to samo napięcie ponownie pojawiło się w bardziej technicznej formie: rozdrobnione systemy, niedobory kadrowe, regulacyjne pola minowe i doświadczenia pacjentów, które załamywały się właśnie wtedy, gdy zaufanie miało największe znaczenie.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Samo Horatio wykazało silny wzrost jako nowoczesny partner w zakresie obsługi klienta i outsourcingu dla marek cyfrowych. W 2024 roku firma niemal podwoiła swoją globalną siłę roboczą, rozwijając się z około 1600 do prawie 3000 pracowników w USA i Ameryce Łacińskiej, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu w sektorach regulowanych i szybko rozwijających się. Ten impet zapewnił Horatio miejsce na liście Inc. Magazine 2025 Inc. 5000 najszybciej rozwijających się prywatnych firm w Ameryce (nr 1168), wraz z wieloma regionalnymi wyróżnieniami za wzrost, w tym nr 27 w rankingu 2025 Inc. Regionals: Northeast.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">W tym tygodniu Horatio podejmuje swoją najjaśniejszą dotychczas decyzję, uruchamiając HoratioHX, platformę doświadczeń dedykowaną opiece zdrowotnej, zaprojektowaną do działania tam, gdzie zderzają się ludzka empatia i przepływy pracy wymagające zgodności.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">W przeciwieństwie do tradycyjnych BPO w opiece zdrowotnej, </span><b><i>HoratioHX</i></b><span style="font-weight:400"> jest zbudowane jako warstwa operacyjna, a nie tymczasowe rozwiązanie kadrowe. Łączy zespoły przeszkolone w zakresie opieki zdrowotnej z triaż wspomaganym AI, przewidywalnym obsadzaniem personelu, analizą nastrojów i automatyzacją w zakresie wsparcia pacjentów, planowania, rozliczeń, weryfikacji ubezpieczenia i zarządzania cyklem przychodów. Zgodność nie jest dodatkowym elementem – jest fundamentalna, z przepływami pracy zgodnymi z HIPAA i bezpieczeństwem certyfikowanym ISO/IEC 27001 wbudowanym w codzienne operacje.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Alex Ross, dyrektor operacyjny Horatio, spędził lata, przekształcając to, co zazwyczaj jest problemem skalowania ludzi, w problem systemowy. Ta dyscyplina operacyjna pozwoliła Horatio wejść do branż regulowanych bez poświęcania szybkości. Tymczasem dyrektor finansowy i współzałożyciel Jared Karson pomógł zaprojektować model wzrostu, który mógł absorbować złożoność – nowe regiony geograficzne, nowe sektory, nowe profile ryzyka – bez łamania ekonomii jednostkowej.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Rezultatem jest platforma zaprojektowana dla nowoczesnych firm opieki zdrowotnej, które już mają oprogramowanie, już mają lekarzy, ale brakuje im operacyjnego spoiwa, aby skalować się płynnie między stanami, usługami i populacjami pacjentów.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">HoratioHX wspiera platformy telemedyczne, firmy diagnostyczne, dostawców opieki zdrowia behawioralnego i startupy zajmujące się zdrowiem kobiet. Dla założycieli reprezentuje to moment pełnego koła: zastosowanie lekcji hiperwzrostu CX w branży, gdzie błędy są kosztowne, a zaufanie jest nie do negocjacji.</span></p><span class="et_social_bottom_trigger"></span>
 <div class="post-tags">
  <span class="post-tags-header">Powiązane elementy:</span>AI, AI CX, Alex Ross, Columbia Business School, wsparcie klienta, strategia CX, Opieka zdrowotna, Jared Karson, José Herrera, Nearshoring, outsourcing
 </div>
 <div class="social-sharing-bot">
  <div class="facebook-share">
   <span class="fb-but1"><i class="fa-brands fa-facebook-f"></i></span><span class="social-text">Udostępnij</span>
  </div>
  <div class="twitter-share">
   <span class="twitter-but1"><i class="fa-brands fa-x-twitter"></i></span><span class="social-text">Udostępnij</span>
  </div>
  <div class="whatsapp-share">
   <span class="whatsapp-but1"><i class="fa-brands fa-whatsapp fa-2x"></i></span><span class="social-text">Udostępnij</span>
  </div>
  <div class="pinterest-share">
   <span class="pinterest-but1"><i class="fa-brands fa-pinterest-p"></i></span><span class="social-text">Udostępnij</span>
  </div>
  <div class="email-share">
   <span class="email-but"><i class="fa fa-envelope fa-2"></i></span><span class="social-text">Email</span>
  </div>
 </div>
 <div class="mvp-related-posts left relative">
  <h4 class="post-header"><span class="post-header">Polecane dla Ciebie</span></h4>
  <ul>
   <li>
    <div class="mvp-related-text left relative">
     Miecz obosieczny: wykorzystanie wspólnego przywództwa w opiece zdrowotnej
    </div></li>
   <li>
    <div class="mvp-related-text left relative">
     Jeśli AI wie wszystko, czy nadal musimy czytać książki?
    </div></li>
   <li>
    <div class="mvp-related-text left relative">
     Poznaj swojego osobistego trenera fitness AI: przyszłość treningów
    </div></li>
  </ul>
 </div>
 <div id="comments-button" class="left relative comment-click-685858 com-but-685858">
  <span class="comment-but-text">Komentarze</span>
 </div>
</div>