[BizSights] Malling 3.0: Como os retalhistas estão a melhorar a sua experiência de compras

Com as plataformas de e-commerce a continuarem a oferecer produtos mais baratos do que muitos dos vendidos em lojas físicas, os grandes retalhistas filipinos continuam a adaptar-se numa tentativa de atrair mais consumidores às lojas físicas. 

E a forma como o estão a fazer é tornando o retalho experiencial. Aqui estão alguns casos recentes nas Filipinas:

Ursos de Peluche DIY

Na era do retalho experiencial, comprar um Urso de Peluche já não é como costumava ser. 

Durante muito tempo, comprar um urso de peluche abraçável era simplesmente escolher um nas prateleiras da loja e pagar por ele. Agora, transformaram a compra desse brinquedo de peluche numa experiência imersiva mais emocional. 

EXPERIENCIAL. De simplesmente escolher ursos de peluche das prateleiras (esquerda), comprar um brinquedo de peluche torna-se experiencial nas lojas Hello Bear em centros comerciais selecionados na Grande Manila. Fotos por Isagani de Castro Jr./Rappler

Em centros comerciais selecionados na Grande Manila, a marca de brinquedos de peluche personalizáveis Hello Bear estabeleceu operações que permitem às pessoas criar parcialmente os seus próprios peluches abraçáveis.

Primeiro, escolhe um animal de peluche que não esteja cheio de material de enchimento. 

Segundo, prende o brinquedo de peluche a uma máquina e ao pressionar um pedal, a máquina sopra a penugem para dentro do brinquedo de peluche. Pode enchê-lo completamente ou deixá-lo meio cheio, dependendo de quão macio o quer. 

PENUGEM. Um assistente ensina um cliente a adicionar penugem a um brinquedo de peluche usando uma máquina de sopro, no Spatio, Opus Mall em Quezon City, a 8 de dezembro de 2025.

Terceiro, pode optar por adicionar um pequeno coração vermelho a pilhas ao peluche para lhe dar um batimento cardíaco artificial. Para automaticamente quando o brinquedo não está a ser usado. Também pode adicionar um pequeno gravador de voz que pode gravar qualquer mensagem que queira que o peluche repita. 

Quarto, você ou o assistente cose o buraco.

Quinto, pode optar por comprar acessórios para o brinquedo de peluche, tais como roupas, auscultadores de brinquedo, câmara de brinquedo, óculos de sol ou bandolete. 

Sexto, dê um nome ao peluche, que será escrito num cartão de identificação. 

O brinquedo de peluche custará um mínimo de P1.000. O custo aumenta com mais gadgets e acessórios. 

Existem lojas Hello Bear no Century City Mall em Makati; Venice Grand Canal em BGC; Newport World Resorts, Pasay City; Toys R Us Power Plant Mall em Makati; e Toys R Us Opus Mall em Quezon City; Promenade, Greenhills em San Juan City.

Sunnies Flask: Garrafas de água personalizadas

Da mesma forma, a empresa filipina Sunnies Inc., que começou como retalhista de óculos de sol, tem agora outras linhas de negócio, como a venda de garrafas de água. Mas não é o habitual escolher uma das prateleiras empilhadas com garrafas térmicas. 

PESSOAL. Do retalho tradicional de garrafas térmicas (esquerda) a garrafas térmicas personalizáveis e personalizadas (direita). Fotos por Isagani de Castro Jr./Rappler

A Sunnies transformou o ato de comprar uma garrafa térmica numa experiência imersiva de retalho.  

Existem três tipos de garrafas térmicas — Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, com quatro tamanhos à escolha: 16oz, 25oz, 30oz e 32 oz. A garrafa térmica mais barata é a mais pequena, a P695.

Há também uma vasta gama de cores à escolha. 

CORES. Uma vasta gama de garrafas térmicas e acessórios em exposição na loja Sunnies Studios em Robinsons Place Antipolo City, a 28 de dezembro de 2025. Foto por Isagani de Castro Jr../Rappler

Após escolher os componentes básicos da garrafa térmica, os compradores podem optar por adicionar acessórios: a bota ou base de borracha (P195 a P245); o deslizador (P195); limpador de garrafa térmica (P195) e a bolsa ou saco para garrafa térmica (895). 

Os compradores podem ter o seu nome, iniciais ou qualquer palavra ou símbolo que desejem gravado — com vários tipos de letra à escolha — nas garrafas isotérmicas gratuitamente. 

PERSONALIZADO. Há gravação gratuita em cada compra de uma garrafa isotérmica Sunnies Flask. Foto por Isagani de Castro Jr./Rappler

"Oferecemos algo único. Quando lançámos a garrafa térmica, é uma indústria que já existe há muito tempo, é um modelo de negócio tradicional.  O que fizemos foi ter algum aspeto de personalização onde pode misturar e combinar a sua garrafa térmica. Esta experiência do usuário altamente personalizada é o que os traz às lojas," disse Eric Dee, CEO da Sunnies Inc., numa entrevista recente no programa de negócios Money Talks.

A Sunnies colaborou com o sucesso global KPop Demon Hunters e agora vende garrafas térmicas com design Huntrix. Há 7 garrafas térmicas prontas à escolha — Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop e Derpy Tiger. Cada garrafa térmica vem com um conjunto de autocolantes que pode usar para decorar a garrafa. 

HUNTRIX. Garrafas térmicas com design KPop Demon Hunters à venda nos Sunnies Studios em Robinsons Place Antipolo a 28 de dezembro de 2025. Foto por Isagani de Castro Jr./Rappler

Também vendem etiquetas de nome KPop Demon Hunters, bolsas para garrafas térmicas e pods (mini bolsas redondas). 

A Sunnies complementou a sua atualização física com promoções digitais dos produtos Sunnies no TikTok, a plataforma preferida da geração jovem.

"Muito do crescimento vem de novos mercados como o TikTok. Muitos gastos, muita receita são agora direcionados para compras rápidas desse canal social," disse Dee.  "O TikTok é maioritariamente venda ao vivo, empurrando, explicando produtos a preços muito mais baratos. Estamos a fazer muito de ambos [físico e digital]."

A Sunnies também estabeleceu duas grandes lojas — uma no SM Mall of Asia e outra em Bonifacio Global City — que combinam todas as suas marcas – óculos Sunnies, maquilhagem Sunnies Face, Sunnies Flask e Sunnies Coffee — para que os clientes possam "procurar a experiência imersiva completa da Sunnies…," um lugar onde as pessoas podem "encontrar-se, beber, ler e interagir." 

​O presidente dos SM Megamalls, Steven Tan, numa entrevista recente no ABS-CBN News Channel, citou o caso da loja Sunnies World no SM Mall of Asia como um exemplo primordial de como as empresas permanecem relevantes na era digital. 

"Os filipinos, especialmente os mais jovens, GenZs e Gen Alphas, procuram experiências atualmente. Já não é, você expõe os seus produtos, eles vêm, compram. Você realmente tem de os seduzir, tornar isso realmente agradável e prazeroso para eles," disse. 

"No Sunnies World no MOA, pode fazer personalização, gravar as suas iniciais, até têm um café lá dentro, têm um consultor de maquilhagem para si. Todas estas coisas não pode fazer online. São coisas que o online não pode substituir." 

ScreenX: Futuro do cinema? 

E depois, há o cinema 3.0, supostamente melhor que o IMAX.

A SM Prime, o maior operador de cinemas do país, não desistiu do negócio do cinema, mesmo que mais pessoas continuem a mudar para plataformas de streaming para ver filmes. 

Em setembro passado, abriu o primeiro cinema SCREENX do país no maior centro comercial das Filipinas, o SM Mall of Asia (MOA).

"O SCREENX melhora a experiência imersiva tradicional de cinema ao estender a imagem através do ecrã principal para as paredes direita e esquerda do cinema, criando um ambiente de visualização totalmente imersivo ao contrário de qualquer outro," disse a SM Cinema num comunicado de imprensa. 

Abaixo estão alguns vídeos que mostram como é assistir no SCREENX. 

A SM fez parceria com a CJ 4DPLEX, com sede na Coreia do Sul, uma empresa que desenvolveu tecnologias cinematográficas como 4DX e UltraDX. 

Se quiser experimentar o SCREENX durante o longo período de férias, pode ver Avatar: Fire and Ash no SM MOA. Os bilhetes custam P700 cada. 

O presidente dos SM Supermalls, Steven Tan, disse que o SCREENX poderia atrair a geração mais jovem de volta aos cinemas. 

"Só tem de criar uma experiência imersiva diferente, eles querem experiência imersiva. Screen X, a tecnologia mais recente, [o ecrã] não está apenas à sua frente, mas vai até aos lados, como uma experiência de 360 graus…," disse Tan numa entrevista recente ao Manila Bulletin. "Acabaram-se os dias dos grandes cinemas. Eles não procuram isso."

Se estas inovações empresariais terão sucesso a longo prazo ainda está por ver, especialmente porque tornam a experiência imersiva de retalho mais cara. Mas uma coisa é certa: vamos ver mais retalho experiencial em 2026 e nos anos que se seguem. – Rappler.com