Klook 調查出國每 2 人就 1 人用 eSIM，官方推「不穩就退」與 10 元起優惠

隨著今年春節連假天數較長，台灣民眾出國旅遊的熱度明顯提升，機票與飯店預訂量增加的同時，海外上網工具的選擇也成為社群討論的重點，旅遊服務平台 Klook 在今年 1 月底針對台灣旅客進行了一項出國網路偏好調查，結果顯示， eSIM 因為具備即買即用的特性，目前已成為受訪者中的主流選擇，而在選購指標上，連線穩定度則是消費者最關心的核心要素。

根據這份調查數據，約有 50% 的受訪者表示出國時會優先選擇使用 eSIM，比例高於傳統的實體 SIM 卡（ 30% ）以及電信公司的海外漫遊服務（ 10% ）。受訪旅客認為，eSIM 的主要便利之處在於下單後能立即開通使用，且不需要更換實體卡片，能有效避免原卡片遺失的風險，此外，調查也觀察到消費者的購買行為具有高度即時性，接近半數的旅客會在出發前一週內才訂購網路方案，甚至有部分使用者是在抵達國外機場後才臨時下單。

在選擇網路供應商的標準方面，受訪者依序看重網路連線的穩定度、安裝步驟的簡易性以及價格高低，許多旅客反應，在國外旅遊時若遇到網路斷訊，最容易感到焦慮的情境包含在街道導航找路、抵達目的地後需要預約叫車，或者是準備掃碼付款卻無法載入畫面，其他常見的連線需求還包括使用翻譯軟體溝通、在大型場所尋找同伴，以及在特定活動現場進行社群分享等。這些情況顯示出，穩定的網路連線已成為現代旅客完成各項行程細節的基礎工具。

針對旅客對於網路品質的擔憂， Klook 整理了相關服務規範並推出配套機制，目前 Klook 提供的 eSIM 產品支援在 Klook App 內直接開通，使用者不需要另外掃描 QR code 即可完成設定，為了應對連線不穩的狀況，Klook 建立了不穩就退的處理流程，若旅客在海外遇到無法連線或品質不佳的問題，可透過截圖向 24 小時在線的中文客服反映，經審核確認後，系統將提供全額退款服務。此外，針對非吃到飽的限流方案，也提供彈性加值的選項，讓使用者能依據實際消耗的流量隨時進行補充。

針對近期有出國計畫的民眾，Klook 也於 3 月 4 日前針對特定 eSIM 方案提供促銷活動，最低入手價格為 10 元。