AI 代理人崛起，SaaS 末日要來？Salesforce CEO：我們不是第一次遭遇了

Salesforce 週三公布財報，同步祭出高達 500 億美元的股票回購計畫，並大幅調升股息，試圖平息市場對 AI 代理人將取代傳統 SaaS 商業模式的擔憂，並且說「這不是我們第一次遇到 SaaS 末日。」

該公司上季營收達 107 億美元，年增 13%；全年營收 415 億美元，年增 10%。公司對下一財年的營收預估為 458 億至 462 億美元，另有逾 720 億美元的「剩餘履約義務」（RPO）尚未入帳。財務面表現穩健，但市場的疑慮顯然不只是數字問題。

近來，「SaaS 末日」（SaaSpocalypse）一詞在科技投資圈持續發酵。外界擔憂，隨著 AI 代理人興起，企業不再需要按員工數量開通帳號席位，進而重創長期以來「以人頭計費」的商業模式。

這股恐慌在本月稍早一度引發賣壓，導火線正是 OpenAI 發布企業代理人 Frontier，並展示了一套將 SaaS 供應商「降格」為底層引擎的技術架構藍圖。

Salesforce 執行長 Marc Benioff 在法說會上至少六度提及「SaaS 末日」，但語氣始終不以為然：「現在還是有太多公司在大量使用 SaaS，而且這些工具加入了 AI 代理人之後，只會變得更好用。」

Salesforce 也趁機推出了一個全新指標：「代理工作單元」（AWU）。相較於業界常用的「tokens」只能反映 AI 的處理量，AWU 嘗試衡量更務實的東西，也就是代理人究竟有沒有真正完成一件事。「你可以叫它寫首詩，它做得到，但這在企業應用上意義不大，」總裁兼行銷長 Patrick Stokes 解釋。AWU 的目標，是記錄代理人確實在系統中寫入資料、執行可驗證工作的那些時刻。

Stokes 表示，他們發現 tokens 消耗量與實際產出之間存在一定比率關係，而這個比率正是 AWU 的基礎。Salesforce 自開始計算以來，已累積記錄 19 兆個 tokens。

Salesforce 也端出自己的反擊版架構圖，主張 SaaS 軟體才應占據 AI 技術堆疊的核心位置，AI 模型供應商不過是底層的可替換零件——與 OpenAI 描繪的那套藍圖，恰好針鋒相對。

責任編輯：Sisley

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