Oracle عوامل هوش مصنوعی را برای اتوماسیون فروش و بازاریابی سازمانی راهاندازی میکند
Alvin Lang 1405/01/20 12:55
Oracle پنج برنامه Fusion Agentic برای CX را رونمایی میکند که بهصورت خودکار وظایف فروش، خدمات و بازاریابی را با استفاده از تیمهای هماهنگ AI Agent اجرا میکنند.
Oracle در تاریخ 1405/01/20 پنج برنامه مبتنی بر هوش مصنوعی را راهاندازی کرد که برای مدیریت خودکار گردش کار فروش، خدمات و بازاریابی بدون نظارت مداوم انسانی طراحی شدهاند. برنامههای Fusion Agentic برای تجربه ی کاربر نشاندهنده حرکت Oracle فراتر از چتباتها و کوپایلوتها به سیستمهایی است که واقعاً تصمیمات تجاری را اجرا میکنند.
«انتظارات مشتری و پیچیدگی عملیاتی از سیستمهای سنتی پیشی گرفته است»، کریس لئونه، معاون اجرایی ارشد توسعه برنامههای Oracle گفت. این شرکت شرطبندی میکند که سازمانها نرمافزاری میخواهند که نتایج را هدایت کند نه فقط توصیههایی برای اقدام انسانها ارائه دهد.
برنامهها در واقع چه کاری انجام میدهند
پنج ابزار جدید CX نقاط درد خاص عملیات درآمدی را هدف قرار میدهند. Contract Compliance Workspace پورتفولیوهای قرارداد را از نظر معنایی تجزیه و تحلیل میکند تا انحرافات سیاست را شناسایی و راهحلهایی پیشنهاد دهد—و آنچه بررسی دستی اسناد بود را به تشخیص خودکار ریسک تبدیل میکند. Cross-Sell Program Workspace فرصتهای توسعه را در پایگاه مشتریان موجود شناسایی میکند، در حالی که Marketing Command Center سیگنالها را در سراسر دادههای سازمانی ترکیب میکند تا بخشها را اولویتبندی کرده و کمپینها را راهاندازی کند.
Sales Command Center بهطور مداوم سلامت خط لوله را نظارت میکند، ریسکهای ریزش را شناسایی و اقدامات بعدی را پیشنهاد میکند. Service Manager Workspace همین کار را برای عملیات پشتیبانی انجام میدهد و تشدیدها را قبل از تبدیل شدن به مشکلات حفظ مشتری آشکار میکند.
تصویر بزرگتر
این راهاندازی CX پس از اعلام Oracle در 1405/12/15 از پلتفرم گستردهتر Fusion Agentic Applications صورت گرفت که اکنون شامل 22 برنامه در حوزههای مالی، منابع انسانی، زنجیره تأمین و تجربه ی کاربر است. معماری با ابزارهای هوش مصنوعی مستقل متفاوت است—این عوامل در چارچوب امنیتی موجود Oracle با دسترسی به دادههای یکپارچه سازمانی، سلسلهمراتب تأیید و زمینه تراکنش عمل میکنند.
Oracle یک Agentic Applications Builder در AI Agent Studio خود ساخت که به سازمانها اجازه میدهد عوامل سفارشی را بدون توسعه سنتی ایجاد کنند. این پلتفرم شامل ابزارهای اندازهگیری نرخ بازگشت سرمایه و مشاهدهپذیری است که نگرانیهای سازمانی در مورد پاسخگویی هوش مصنوعی را برطرف میکند.
این چه معنایی برای فناوری سازمانی دارد
تغییر از دستیاران هوش مصنوعی به مجریان هوش مصنوعی نشاندهنده یک تغییر معماری قابل توجه در نرمافزار سازمانی است. رویکرد Oracle انسانها را برای استثناها و قضاوتها در حلقه نگه میدارد در حالی که تصمیمگیری روتین را خودکار میکند. اینکه آیا سازمانها به عوامل خودکار در فرآیندهای مواجهه با مشتری اعتماد میکنند، سؤال کلیدی پذیرش باقی میماند.
سازمانهایی که پلتفرم را ارزیابی میکنند باید مطالعات موردی پذیرندگان اولیه را دنبال کنند، بهویژه در مورد ابزارهای انطباق قرارداد و مدیریت خدمات که در آن دستاوردهای کارایی قابل اندازهگیری سادهترین برای ردیابی هستند.
منبع تصویر: Shutterstock- oracle
- AI Agent
- نرمافزار سازمانی
- اتوماسیون cx
- saas
