Sorun Giderme Kılavuzu: Hesaba Aktarılmayan Yatırma İşlemleri
1. Yatırma Kanalının Açık Olup Olmadığını Kontrol Edin
Yatırma kanalı şu anda kapalı veya bakımda ise, yatırdığınız tutar geçici olarak hesabınıza aktarılmayabilir. Lütfen sabırla bekleyin. Kanal yeniden açıldığında, yatırma durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Yatırma/çekme işlemlerinin askıya alınmasıyla ilgili daha fazla bilgi için Cüzdan Bakımı Nedeniyle Yatırma/Çekme İşlemleri Durdurulduğunda Ne Yapılmalı? başlıklı yazımıza göz atın.
2. Blok Zinciri Ağ Durumunu Kontrol Edin
Blok zinciri ağı durumu Yatırma başarısız olarak görünüyorsa, sorunu onaylamak için gönderen platforma başvurmanız gerekir.
Blok zinciri ağı durumu Başarıyla yatırıldı olarak gösteriliyorsa, hesaba aktarılmayı bekleyen veya tamamen hesaba aktarma için gerekli onay sayısının karşılanıp karşılanmadığını kontrol edin.
Nasıl kontrol edilir: Cüzdan → Fonlama Geçmişi → Yatırma bölümüne gidin, ilgili yatırma kaydını bulun ve blok zinciri gezgininde işlem ayrıntılarını görüntülemek için TxID bağlantısına tıklayın.
Blok zinciri gezgininde blok zinciri ağ durumunu görüntüleyin.
3. Blok Zinciri Onay Sayısını Kontrol Edin
Bir yatırma işleminin MEXC hesabınıza başarıyla aktarılması için her kripto para birimi belirli sayıda blok zinciri onayı gerektirir. Onay sayısının yetersiz olması nedeniyle yatırma işleminiz hesabınıza ulaşmadıysa, lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:
- Gerekli onay sayısına henüz ulaşılmadıysa, zincir üstü onay sayısına ulaşılana kadar lütfen sabırla bekleyin.
- Gerekli onay sayısına ulaşılmış olmasına rağmen varlıklarınız hesabınıza yatırılmamışsa, yatırma geçmişinizde işlemin görünüp görünmediğini kontrol edin.
Not: Minimum onay sayısı kripto para birimine göre farklılık gösterir. İşleminiz gerekli onay sayısına ulaşmadıysa lütfen beklemeye devam edin.
Blok zinciri onay şartları hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen MEXC'de Blok Onayı Sayısı Nasıl Kontrol Edilir başlıklı yazımıza göz atın.
4. Hesabınızdan Yatırma Kayıtlarını Kontrol Edin
Yatırma durumları hakkında daha fazla bilgi için Yaygın Yatırma Durumları ve Çözüm Yöntemleri başlıklı yazımıza göz atın.
Hesabınızda ilgili yatırma kaydı bulunmuyorsa, Hesaba Aktarılmayan Yatırma İadesi Başvurusu yapabilirsiniz.
5. Hesaba Aktarılmayan Yatırma İşlemleri için Diğer Yaygın Çözümler
5.1 MEXC'de Desteklenmeyen Kripto Para Yatırılması
Yatırdığınız kripto paranın sözleşme adresi, MEXC tarafından desteklenen bir kripto paranın sözleşme adresiyle eşleşmezse, yatırdığınız tutar hesabınıza başarıyla aktarılmaz.
5.2 Yanlış Yatırma Ağı
Yanlış ağ üzerinden yatırma: Bu durum, token transferi için yanlış ağı seçtiğinizde meydana gelir. Örneğin, MX yatırıyorsanız ve MEXC yatırma sayfasından bir MX (ETH ağı) yatırma adresini kopyalayıp, çekim platformunda yanlışlıkla BEP20 ağını kullanarak bu ETH adresine yatırmaya çalışırsanız, yatırma işlemi başarıyla hesaba aktarılmaz.
Bu durumda, lütfen en kısa sürede Hesaba Aktarılmayan Yatırma İadesi Başvurusu gönderin. MEXC, sorunun çözülmesi için gerekli tüm yardımı sağlayacaktır. Herhangi bir token için hangi ağların desteklendiğini kontrol etmek için, gönderim platformundaki çekim sayfasına gidin ve seçenekleri görüntülemek için Ağ seçeneğine tıklayın.
5.3 Desteklenmeyen Bir Ağ Üzerinden Yatırma
Token yatırırken MEXC tarafından desteklenmeyen bir ağ seçerseniz, yatırdığınız tutar hesabınıza aktarılmaz. Örneğin, MX yatırırken MEXC yalnızca ETH, BSC ve MORPH ağları üzerinden yapılan yatırma işlemlerini destekler. Çekim platformunda bu desteklenen ağlar listesinde yer almayan bir ağ kullanırsanız, yatırdığınız tutar hesabınıza aktarılmaz.
5.4 Eksik veya Yanlış Memo/Etiket Kodu Nedeniyle Yatırma İşleminin Başarısız Olması
Bazı tokenler, XRP, TON, ATOM vb. gibi varlıkların başarılı bir şekilde yatırılabilmeleri için Memo, Etiket veya benzersiz bir tanımlayıcı kod gerektirir. Memo/Etiket eksik veya yanlış olduğu için yatırdığınız tutar hesabınıza aktarılmadıysa, lütfen Hesaba Aktarılmayan Yatırma İadesi Başvurusu formunu doldurun.
İnceleme süreci genellikle 1-2 iş günü sürer ve sonuç tamamlandığında e-posta veya websitesi bildirimi yoluyla bilgilendirilirsiniz. Formu nasıl dolduracağınızla ilgili talimatlar için lütfen Hesaba Aktarılmayan Yatırma İadesi Başvuru Formu Nasıl Doldurulur? kılavuzuna göz atın.
Memo/Etiket gereklilikleri hakkında daha fazla bilgi için Memo/Etiket Nedir? başlıklı yazımıza göz atın.
5.5 Desteklenmeyen Akıllı Sözleşme ile Yapılan Yatırma
MEXC, bazı tokenler için akıllı sözleşme transferleri yoluyla yapılan yatırma işlemlerini şu anda desteklememektedir. Bu gibi durumlarda, işlem MEXC hesabınıza otomatik olarak aktarılmaz ve ilgili işlemin manuel olarak işlenmesi gerekir.
Bu yüzden, lütfen Hesaba Aktarılmayan Yatırma İadesi Başvurusu formunu gönderin. İnceleme süreci genellikle 1-2 iş günü sürer ve sonuç tamamlandığında e-posta veya websitesi bildirimi yoluyla size bildirilir.
5.6 Yatırılan Token MEXC Platformunda Listeden Çıkarıldı
MEXC'ye listeden çıkarılmış bir token yatırdıysanız ve varlıklar hesabınıza aktarılmadıysa, yardım için lütfen Canlı Destek ile iletişime geçin.
Bir yatırma işleminin hesaba aktarılmaması durumunda, Hesaba Aktarılmayan Yatırma İadesi Başvurusu da yapabilirsiniz. Başvurunuzu yaptıktan sonra, MEXC genellikle 1-2 iş günü içinde e-posta veya websitesi bildirimi yoluyla inceleme sonucunu size bildirecektir.